В Национальном аэропорту Минск подвели итоги программы мониторинга качества услуг «Тайный пассажир», запущенной в марте 2024 года. На основании отзывов ее участников администрация приняла ряд мер — они касаются, например, контроля за поведением персонала и водителей такси, сообщает пресс-служба аэропорта.
С 1 марта 2024 года «тайные пассажиры» оценивали качество услуг и уровень сервиса в Национальном аэропорту Минск. За время действия программы было получено более 200 оценочных чек-листов.
В пресс-службе отметили, что в целом пассажиры оценили качество услуг в аэропорту «на достаточно высоком уровне». На основании их отзывов администрация провела работу по устранению замечаний и реализации предложений, для этого привлекались в том числе взаимодействующие организации.
Среди прочего «Минсктрансу» предложили улучшить работу общественного транспорта между Минском и аэропортом. Еще в прошлом году начато строительство временной стоянки для клиентов аэропорта, завершение работ запланировано на I квартал 2025 года.
Исправлены проблемы в работе сервиса «Оплати», проведена диагностика оборудования.
С персоналом провели «дополнительную работу для повышения уровня культуры обслуживания пассажиров».
Улучшили санитарное состояние пассажирских санузлов: там установлены автоматические освежители воздуха и дезодорирующие коврики для писсуаров, скорректированы графики уборки, проведены внеплановые генеральные уборки и ремонт. Кроме того, открылся дополнительный туалет для пассажиров.
В первом полугодии 2025 года заменят стеклопакеты на фасаде аэровокзала. Также запланировано обновить бизнес-зал, добавив больше туалетов. В зоне прилета международного сектора уже установили дополнительное информационное табло.
Закупили новое оборудование для уборки и ароматизаторы, а на парковке появились мусорные контейнеры. Кроме того, переоборудован автобус для пассажиров бизнес-класса.
Открыли отдельные стойки регистрации для держателей карт Visa, Mastercard и «Белкарт».
«Направлена информация в Минский отдел внутренних дел на воздушном транспорте о некорректном и навязчивом поведении водителей такси в здании аэропорта», — сообщили в пресс-службе.
Также в аэропорту пообещали учесть предложения пассажиров по улучшению навигации в здании — этот вопрос включен в план разработки новой системы, которая будет реализована в 2025 году.